寄生草莓的英文俱樂部

不知道甚麼時候開始，RAZ KIDS 這個系統變得很火紅，

常看到有人在網購系統上叫團一起團購帳號。

這個系統，理論上是個滿好的學習系統，但是他的原始設計並不是給在家自學英文用的，
而是做為學校老師的輔助教學輔助系統，做為孩子在家的閱讀材料用的。
因此，他的整個系統設計強烈需要一個幕後的黑手在背後操作，
原因跟他的 KPI 有關。

啊，KPI 是啥？ㄟ，那個，大家在公司裡，每年打考績，HR 都會發一張表，上面列著 KPI 的項目，然後要大家填寫該年度針對各項 KPI 的成就列表。KPI ，KEY PERFORMANCE INDEX，就是｢重要能力指標｣的意思啦！

記得以前每年填寫 KPI 都會滿肚子 DL，原因是，這些 KPI 的定義似乎跟平常工作內容八竿子打不著，原因多半是，KPI 都是 HR 定出來的，可是平常的工作內容是老闆或是小老闆或是 team leader 要求的，這些大中小老闆所要求的事情似乎都跟 HR 所定的 KPI 沒啥大關係，ㄎㄎㄎ，所以每年填寫 KPI 都像是作文比賽，把平日工作的內容瞎扯亂掰，硬塞進這些平常根本沒有人在提的 KPI 當中。

在學校唸書也有這種 KPI，其實說穿了，就是老師給小朋友們打分數的標準。有些老師注重考試成績，那考試成績在平均分數的比例就會比較高；有些老師注重品德，那平日的行為表現就會變得重要；有些老師注重 leadership，那小孩的幹部表現就會變得重要。所謂的考試領導教學，其實是很正常的，考試也就是針對 KPI 做出來的測試系統，所以相對的，只要是定義在 KPI 裡的東西，當然相對會讓小孩比較重視。

那這跟 RAZ KIDS 的使用有甚麼關係呢？

在說之前我要講一個故事。

十幾年前我有一個朋友搞了一個公司，他在人事管理上遇到一個問題，就是要如何定義 sales team 的 KPI。
剛開始他給 sales 訂的 KPI 當然是以 sales 每年度所能達成的業績為指標，可是問題來了，當他以業績為指標之後就會發現，老鳥們對帶菜鳥興趣缺缺，不僅非常冷漠，有時候甚至會踩菜鳥的腳，把菜鳥的客戶搶走。另外，以 sales 的觀點，把另一個菜鳥訓練成 super sales 對自己根本是個大不利，因為學成之的菜鳥可能會來搶自己的客戶，誰會這麼傻花力氣去幹一些搶自己工作的事情。因此，菜鳥都幹不下去了，而且客戶都掌握在部分老鳥手中，這對公司的營運當然很不利。
於是他後來決定，更改 KPI，如果老鳥帶菜鳥的話，菜鳥的業績可以有某個部份的比例併入老鳥的業績當中計算。如此一來，老鳥對於帶菜鳥這件事情就顯得熱中了，因為帶菜鳥不是無償的工作，如果把菜鳥帶起來是有獎金的。

我要說的是，其實，KPI 怎麼訂，對於一個在這個系統下的人的表現是有很大的影響的，我們必須把我們對於這個系統之下的人的期望，很恰當的定在 KPI 系統中，這樣在這個系統中運作的人，才能很某種程度上依照我們對他們的期望的方向走。

回到 RAZ KIDS 這個系統上。這個系統除了是個很不錯分階很細閱讀系統，他裡面還設定有獎勵系統，每完成一個 assignment ，系統就會給不定程度的星星做獎勵，然後小朋友可以用自己賺到的星星去造火箭，發射火箭到外太空去。

獎勵系統對於很多小孩來說都是動力，不要說別的，光看自己的星星數量越來越多感覺就會很爽。當然這種爽度，如果有個學習團體加上團體動力的話會顯得更強大，要是看到團體中自己的星星數遙遙領先，小孩就會很開心；數量不如人的，也會想要急起直追。

但是任何一個系統的設計都難免會有 bug，這個系統的 bug 在於，他設定的獎勵制度，是根據你的｢量｣來評斷，而非｢質｣。好比說，聽完一本小書可得 150 顆星星，做完一個讀後測驗可得 50 顆星星，自己讀完一本小書可得 50 顆星星，每一本小書都包含了上述三種 assignment，完成某個等級的所有小書就可以升級。

你看出這個設計的 bug 在哪裡了嗎？

如果完全按照這個 KPI 走，你會發現某些你希望小孩去做的事情卻叫不動，因為那不是他的 KPI。

好比說，重複聽小書是沒有加分的，所以小孩會戮力於聽新的小書，而不願意把舊的小書翻出來聽熟。
第二，做測驗之後的得分，亂亂寫寫出一堆錯和慢慢寫寫得完全正確，在給分上相差不多。
第三，系統判定是否完成自己閱讀的標準，是｢小孩是否把書從第一頁翻到最後一頁｣，嗯。
第四、系統對於自己閱讀中的錄音並沒有特別加分，也就是有錄音也好，沒有錄音也好，都不影響自行閱讀部分的給分。
第五、即使有錄音，系統沒有評斷錄音內容的機制，也就是這是需要人手動去一個一個聽的。

好，從上面來看，如果你是一個急於得到星星的小孩，你會怎麼做？

如果是我，我會拼命點新的小書，讓他從頭到尾播完，然後點下一本，然後再下一本。
接著，我會亂寫測驗，嗯，反正趕快寫完最重要，寫完才能得星星。
然後，我會點進自行閱讀的頁面，很快的從第一頁翻到最後一頁。
接著，如果我老目要求我每本小書都要錄音，我會隨便錄幾段東西了事。

好，於是，你發現，這個 KPI 系統基本上是失效的。
你希望小孩每本小書多聽幾次聽到熟，小孩不肯，因為那跟他的 KPI 有矛盾。
你要小孩慢慢寫測驗，小孩不肯，因為那跟他的 KPI 有矛盾。
你要小孩聽熟了再錄音，小孩打混，因為那跟他的 KPI 有矛盾。
因為他的 KPI 定義的關係，你期望孩子做到的事情，孩子並不會因為有了這個系統而自動去做，
你還是要做在旁邊，盯著他，一面聽他抱怨說：｢某某某的星星已經超過我了，你降子會害我輸很多。｣

聽起來這個系統似乎有百害而無一利，原因是，這個系統原本不是設計給人家這樣用的，
所以用的方法不對，就會到處有問題。

這個系統有許多需要人力介入的地方，也就是需要一個指導者。
這個指導者基本上是負責退貨和卡關，以及把小孩子退回重讀。
或是針對特別重視的部分加分，好比說重讀小書，指導者就會手動加星星，
小孩錄音，指導者就手動加 500 顆星星 ( 這是單次手動加星星的上限)，
錄得很好，就加更多一點，錄得亂七八糟就不給分。
總而言之，如果你希望用分數來控制小孩走向正確的方向，你就要把你的給分定在正確的方向，這樣小孩才會按照你希望的方向往前走。

這個用 KPI 來引導孩子學習方向，除了在 RAZ KIDS 系統上得到印證，在其他的方面，我們也需要訂定正確的 KPI 和罰則，才能讓小孩在｢不要每次都要老目坐在旁邊又打又罵｣的情況下自己往前走。

所以，結論是，KPI 很重要。

講完。

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那你可能會問，為什麼 RAZ KIDS 這個行之有年的系統，KPI 的設計會這麼糟糕，

這中間是不是有甚麼誤會。

其實很大的原因是，這個系統是設計給米國老師和小孩用的，

米國小孩基本上不太會有一篇文章需要聽 N 次的需要，也不太會有錄音的需要，

這兩種活動是非母語人士才會有的需求。

再者，米國小孩比較笨，不會鑽法律漏洞，鑽法律漏洞則是東方人的生活方式，所以。

ㄎㄎㄎ ~~~~~~~~~~~`